用户研究是不是一个虚无缥缈的东西？

把用户研究简单地理解为需求，产品经理往往沦为“需求搬运工”。他们到客户那里记录所谓的“需求”，再把这些“需求”整理成“产品需求文档”交给开发人员。但不幸的是，按照这个方法开发的产品往往最后并不会得到用户的认可。实际上，一百年前福特公司的创始人亨利·福特就解释清楚了原因，他曾说：如果你问客户要什么，他们说要一匹更快的马。

于是有些产品经理就强调，用户研究的重点是要搞清楚“隐含的、潜在的需求”。这虽然离正确走进了一步，但问题是：如何发现“隐含的、潜在的需求”？这又变成了“玄学”。

因此在企业里，用户研究变成了一个虚无缥缈的东西。人人都说用户研究重要，但大多数人并没有真得去做。归根结底是大家不知道该研究什么，又如何让投入的资源和时间有确切的回报。

但实际上我们可以改变这种现状！用户研究是科学，它有一系列科学的流程和方法，也就是说它是客观的，建立在准确的数据、事实和缜密的逻辑基础之上。掌握了正确的流程和方法，就能让我们得到有价值的结果。

这里的关健就是深刻理解什么是行为！一个专业产品经理会基于行为主义理论釆研究、解读和没计用户的行为。行为主义强调的是实证科学，用户研究也不是虚无缥缈的东西。