一种在设计师中相当普遍、相当常见的“心理疾病”就是“选择困难症”。甚至我个人认为，每个设计师都是“选择困难症”患者。
关于这点，我有证据！比如说，色彩表达是设计师的主要工作之一。这是他们的专业，也就是最基本的本职工作。但很显然，设计师们对“选颜色”这件事情感到非常得痛苦。这个痛点如此之强，以至于还有一家叫“潘通”的公司专门靠这个痛点做起了生意。他们设计了著名的“潘通色卡”，用来帮助设计师确定颜色。他们的生意非常好。
但选颜色还只是设计工作中的一件事情。实际上设计工作还包括很多内容，例如：界面、构图、交互、原型等等。每项内容都可能引发“选择困难症”。因此在设计领域，甚至还发展出了一门专门的学科，叫：“用户体验”，来帮助他们解决到底该怎么做选择的问题。我想你已经猜到了，发明“用户体验”的是一个心理学家，他叫唐·诺曼。他的著作叫《设计心理学》。也同样，这本书卖得很好。
治疗设计师的“选择困难症”，“用户体验”的方法论是有效的。因为它给出了选择的判断标准。但问题是，“用户体验”是一个新兴的领域，它还在不断发展。而且大部分设计师都没有真正系统地学习过“用户体验”，他们对“用户体验”的理解还只是字面上的意思。
唐·诺曼一开始也没有用“用户体验”这个词。他最初提出概念是“用户中心的设计”。后来他意识到这个词的局限性。在一次接受媒体采访时，他说：“我发明了这个词，因为我认为人机界面和可用性太狭窄了。我想涵盖人们对系统体验的所有方面，包括工业设计图形、界面、物理交互和手册。从那时起，这个词就广泛传播，以至于它开始失去它的意义。”
是的，这就是“用户体验”遇到的问题。在企业中，每个人都在谈论“用户体验”，但他们谈论的都是自己理解的“用户体验”，而且大多数情况下也不是真正的“用户体验”。每个人都按照自己对“用户体验”的理解来选择自己应该做哪些事情，结果就无法形成合力。
设计是一项专业的工作。对商业而言，设计更是成功的关键。显然，这样级别的工作并不会容易。因此，对一名设计师，“困难的选择”是常态，而要消除“选择困难症”，系统学习正确的“用户体验”理论和方法就是我们迫在眉睫的要务了。
