把用户体验（UX）的看作是一种职位，这其实是对用户体验的误解。但这种误解很常见。实际上，用户体验是一种能力。而且，它不是普通的专项职业能力，而是一种高阶的复合性能力。
一方面，“用户体验”本身是一门跨学科的专业。它的基础是心理学。但同时，它也和商业、社会学、管理学等有着密切的联系。其知识体系涉及的范围很广泛，包括：心理学、用户研究、行为设计、信息架构、交互设计、用户测试、产品开发、服务设计、团队共识和商业设计等。
另一方面，用户体验涉及了所有和用户相关的工作。它是不仅是设计师、产品经理、项目经理所必须掌握的核心能力，也同样是营销、运营、服务、开发等岗位所需要具备的能力。更重要的是，用户体验的成功依赖于跨职能部门的紧密合作。光靠单个部门或个人无法取得真正满意的效果。
尤其要强调的是，大量成功实施用户体验的企业的经验显示，高级管理人员掌握用户体验对企业的创新成功尤为重要。其中尤为典型的案例是乔布斯和苹果公司。而Airbnb的创始人和CEO布赖恩·切斯基也表示，用户体验正是他们创业成功的关键所在。企业高级管理人员对用户中心的设计原则的理解会推动组织流程和绩效指标的重新设计，从而自上而下地推动用户体验的变革。
因此在实践中，提升企业用户体验的工作是一个多层次的系统工程。好的用户体验需要建立在用户中心的价值观上。它需要组织文化的转变。因此，对大多数企业而言，实施用户体验其实是一场变革。要踏上变革之路，组织往往需要开展相关培训。通过针对不同的层级和部门的培训，确保每个人都理解“用户体验”的原则和实践，从而让团队在用户体验领域形成共同语言！
用户体验不是一种职业工种，它是一种能力。但对个人而言，它是影响您工资上限的那部份能力。而对企业而言，它是决定公司发展高度的能力。掌握用户体验，我们就掌握了唤醒用户内心的方法！
