世界不断改变，为什么这些公司看上去与众不同…
案例1：Google
如果从产品管理角度看，Google的产品组合管理相当奇（混）怪（乱），既有我们熟悉的搜索、Gmail、地图等，也有云计算平台GAE、视频Youtube、社交网络Google+、还有手机、电脑、眼镜、自动驾驶汽车、甚至还有能上网的热气球…
但从用户管理角度看，一切就清晰了。Google所有的产品都围绕一个用户群：能上网的人！
案例2：Apple
提到Apple的产品，我们会想到iPhone、iPad、Mac或者有些人还能提到iPod，当然现在又有一个Apple Watch。但实际上，Apple还有iTunes、App Store、Apple Pay、iCloud等，通过iTunes Apple建立了一个音乐世界，通过App Store，Apple搭建了全球最大软件生态圈，而Apple Pay则进入金融支付体系，iCloud则是全球最大的云平台之一。看似无关的产品，其实背后有着相同的用户。
如果说Google的用户相当普遍，Apple则专注于追求时尚完美的成功人士。
案例3：小米
另一家中国公司：小米，则专注于：上升期的年轻人。这家公司也拥有越来越“奇葩”的产品线：从MIUI到手机、平板、电视，然后开始“控制不住自己”：空气清洁机、鼠标垫、乃至插座…
不同的公司，共同的现象：领先企业的经营方式正在从产品为中心向用户为中心转移！
- 为什么会发生这些变化：
技术发展日益加快，产品甚至行业更新周期越来越快速。随着技术变迁，以产品为核心的公司也会随之被消费者抛弃。产品生命周期的缩短，尤其是产品行业周期的缩短，使产品公司在未来无法长期生存。 - 而一般而言，用户群的生命周期远远长于产品生命周期。
另一方面，技术发展也带来了可能性：
- 互联网和物联网使用户数据爆炸：对某些公司而言，透过大数据，它们可能比用户更了解用户自己。
- 全球化导致企业运作模式的改变：外包已经越来越普遍。传统的木桶理论已经过时，决定企业高度的不是最短的木板，而是最长的木板：企业核心竞争力。非核心竞争力都可以通过外包做得更好。
- 未来制造业的革命：制造业社区化（3D打印）和智能化（工业4.0）…
那么，什么是用户管理？
用户管理就是企业经营以用户为核心构建运营体系。一个用户管理企业拥有明确的用户定义，企业以用户定义对应的群和亚群文化为纽带，依靠核心竞争力，通过用户数据分析、互联网等技术和管理手段，同用户建立紧密的相互依赖强关系，用户参与或部分参与到整个企业运作的各个过程（如产品设计、生产、服务等）。
用户管理公司和产品管理公司的比较
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产品管理公司 |
用户管理公司 |
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营销 |
花钱买广告 |
花钱买用户 |
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传播方式 |
产品传播 |
文化传播 |
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产品设计 |
内部 |
用户参与 |
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生产 |
自己生产 |
外包 |
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技术关注 |
产品功能 |
用户体验 |
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互联网 |
使用互联网 |
利用互联网 |
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合作关系 |
强控制（自己垄断，Partner附属关系） |
弱控制（Partner可以更大） |
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组织 |
完整 |
精简（非核心业务外包） |
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关口审核 |
老板 |
用户 |
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盈利 |
从产品（硬件等） |
从用户（生态、服务等） |
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用户行为/关系 |
被动接受，买卖关系 |
主动参与，朋友关系 |
如何从产品公司转为用户公司？
循序渐进：从产品管理到用户管理可以实现无缝衔接。事实上用户市场大于产品市场，企业转型带来的是更大市场。而产品本来就围绕用户，从产品公司转变为用户公司并不难。只是以前被有意无意忽视而已（或以前做不到）。只要把握关键点，循序渐进，企业可以顺利完成从产品管理公司到用户管理公司的进化历程。
这些关键步骤包括：
- 用户定义
- 人员理念和知识体系的改变
- 精简组织架构
了解更详细内容，请下载讲义：
http://universal.training/download/usersmanagement.pdf
